En este artículo le explicaremos a qué hace referencia el Costo por Adquisición de clientes, su diferenciación con respecto a los Costos por Adquisición, y por qué estos cálculos son importantes.
Para comenzar, es necesario que sepa que tanto el Costos por Adquisición de Clientes, CAC, como los Costos Por Adquisición, CPA, son métricas indispensables en todo negocio que busca un crecimiento exitoso y trata de aumentar su rentabilidad.
Teniendo en mente lo anterior, y dado que Dinterweb es una agencia enfocada en el éxito de sus clientes, nos resulta indispensable que desde el principio de nuestro servicio Inbound, le ayudemos a calcular su CAC y sus CPA más importantes.
¿Cuál es la importancia de estos cálculos?
Calcular el CAC y los CPA le brinda un panorama amplio sobre su negocio:
- Le permite analizar cuáles acciones de marketing y ventas son más rentables.
- Le brinda conocimiento sobre la planificación y efectividad de las estrategias de conversión.
- Le ayuda a mejorar o reenfocar sus esfuerzos.
En otras palabras, estos cálculos le ayudan a poner en perspectiva cuáles aspectos están funcionando y cuáles requieren una optimización, a fin de abonar al crecimiento de su negocio.
A continuación, algunos hechos que surgen a partir del CAC y los CPA:
- Siempre hay que disminuir el CAC y los CPA.
- Puede calcular más de un CPA para un negocio. Por ejemplo, costo por suscriptor, por lead y por MQL, etc.
- El CAC siempre será mayor que cualquier CPA.
- Si busca disminuir el CAC, debe pensar en disminuir los CPA más importantes. Ambas métricas se complementan y son parte de una planificación estratégica.
- Debe procurar que el Lifetime Value sea mayor que el CAC, a fin de asegurar la rentabilidad del negocio.
¿Cómo realizamos estos cálculos?
En el caso del CAC, para tener éxito en el cálculo, es importante contar con la siguiente información:
- Salarios: incluya el de todas las personas que trabajan en marketing y ventas; no solo de los contribuyentes que están 100 % dedicados a esos departamentos, sino también de las personas que dedican una parte de su tiempo a estas actividades, por ejemplo, los propios gerentes.
- Gastos generales: alquiler, equipo y otros gastos relacionados con recursos asignados a los empleados que trabajan en ventas y marketing.
- Gastos en herramientas: sume los costos de las herramientas de marketing y ventas que los colaboradores de esas áreas están utilizando.
- Inversión en agencias y campañas: sume la inversión que destina para las agencias de marketing y las campañas de pago.
Toda esta información es recomendable a fin de realizar el cálculo del CAC. Para realizar el instrumento, su account manager le facilita un excel en el que ya está la fórmula configurada para que arroje el resultado una vez que usted agregue los datos. Por supuesto que durante el proceso tiene el acompañamiento de su account manager.
En el caso de los CPA, también se utiliza una plantilla en excel donde se agregan los datos recopilados, a fin de tener el resultado. Del mismo modo, cuenta con el apoyo de su account manager para realizar el cálculo.
Consideraciones a tomar en cuenta
Tenga presente que estas plantillas son un recurso que le ayudan a calcular sus gastos. No es necesario que nosotros conozcamos esa información detallada, por lo que puede copiar la plantilla, hacer su cálculo y luego integrarlo a las hojas de cálculo.
Otro aspecto que debe contemplar es que las plantillas presentan datos a modo de ejemplo, para darle una idea más gráfica de dónde colocar determinados datos.
Finalmente, si piensa en realizar otro cálculo, puede valorarse la posibilidad y realizar los ajustes adecuados en el documento.
Si tiene alguna duda o sugerencia con respecto a este proceso, recuerde que siempre puede dirigirse a su account manager por los medios previamente definidos.