Determinar el perfil de su cliente ideal, nos ayudará a realizar esfuerzos de marketing más atinados que atraigan a leads más cualificados. Conozca a detalle el proceso de elaboración del buyer persona en esta nota.
El proceso de creación del buyer persona es uno de los procesos más importantes previo al lanzamiento de las campañas, pues el instrumento nos permite conocer los insight o puntos de dolor de su cliente ideal para identificar cómo su oferta puede ayudarle a resolverlos.
En otras palabras, nos permite saber cómo dirigirnos a sus potenciales clientes, a fin de generar mayores oportunidades de conversión. Podríamos decir que el buyer persona es uno de los pilares para el desarrollo de las estrategias de marketing basadas en la metodología inbound.
¿Cómo realizamos el proceso de buyer persona?
El buyer persona parte de la recopilación de datos o ideas que como empresa pueda tener de su cliente ideal. Para ello, su account manager le facilita una encuesta que debe ser llenado por las personas de su equipo que puedan brindar información valiosa para construir el instrumento.
Posteriormente, su account manager le solicita la información de los mejores clientes que tenga actualmente para realizarles una entrevista con el fin de conocer más a detalle su perfil. Para lograr el objetivo, se le entrega un excel que debe completar con los datos de las personas que seleccione, la definición de la hora y fecha para efectuar dicha entrevista.
Una vez que complete el excel, su account manager empieza a contactarse con sus clientes según el canal que se haya definido.
También es importante que tenga presente que usted puede monitorear el progreso de las entrevistas cuando lo desee, pues el excel se actualiza en tiempo real con el estado de cada una de las entrevistas mencionadas
Tras terminar el proceso de entrevistas, se recopila la información y se le presenta el resultado en un board como el siguiente:
Además del instrumento terminado, su account manager le facilita la grabación de las entrevistas realizadas, de modo que pueda validar la información que se le presenta.
Consideraciones a tomar en cuenta
Recuerde que el primer paso es que usted seleccione a sus mejores clientes y les llame para concretar la entrevista que le realizará el account. En este punto pueden ocurrir diversos escenarios:
- Uno de los clientes seleccionados no responde a sus llamadas. Si esto llega a ocurrir, lo más recomendable es que seleccione a otra persona.
- Se agenda la llamada sin fecha y hora definida. En ciertas ocasiones, puede que el cliente acceda a la entrevista, pero no se concrete el tiempo en el que nos podamos contactar con él. En este punto, lo más importante es que procure siempre definir la fecha y hora.
- No sabe cómo abordar al contacto para programar la sesión. Probablemente esta sea una práctica nueva para usted, por lo que puede resultar complicado encontrar la manera de llevar la comunicación para agendar la entrevista. Si es su caso, le sugerimos que se base en el siguiente guion:
Hola (nombre del cliente), buenos días. Soy (nombre de la persona que realiza la llamada), de (nombre de su empresa).
El motivo de la llamada es, primero que nada, agradecerle por ser nuestro cliente. Estamos muy contentos de que haya confiado en nosotros.
Por esa razón, queremos encontrar más clientes como usted. Con ese fin, nos gustaría realizarle una entrevista para conocer su comportamiento de consumo y su día a día.
Esta entrevista la estaría realizando el equipo de Dinterweb, nuestra consultora de marketing. ¿Estaría de acuerdo en participar?
¿Cuándo sería un buen momento para usted? (ofrecer días y horarios propuestos por Dinterweb)
¿Le gustaría que la entrevista fuera por llamada convencional o zoom?
En la entrevista (nombre de su account manager) de Dinterweb, ella/él se estará comunicando con usted (recordar día y hora definida).
(En caso de ser por zoom, mencionar que se le estaría mandando el enlace de la reunión por correo, en caso de ser llamada, especificar que recibirá una llamada, favor de contestar.)
Muchas gracias por su tiempo.
¿Quiénes pueden participar en la sesión de presentación del buyer persona?
Recuerde que posterior a las entrevistas realizadas por su account manager, se realiza una sesión de presentación con los resultados. A esta reunión pueden participar todas las personas que tienen contacto con sus clientes. La idea es validar y optimizar los aspectos que se muestran.
Esperamos que este artículo le haya sido de ayuda. Si tiene dudas o comentarios, recuerde que siempre puede consultar con su account manager por los medios establecidos previamente.