Importancia del mapa de empatía en la estrategia de marketing

Conozca por qué el mapa de empatía es indispensable para orientar la estrategia de inbound marketing y cómo se realiza el proceso en Dinterweb.

¿Qué es el mapa de empatía y cuál es su importancia?

Podemos definir al mapa de empatía o el empathy map como una extensión del buyer persona, la cual se utiliza para recopilar información más detallada sobre su cliente ideal, de modo que le facilite comprender su base de clientes objetivos. 

Realizar este ejercicio le ayuda a identificar las necesidades de los clientes y le brinda una visión más completa sobre ellos. Al tener esta información, puede considerar lo que ellos quieren y no lo que usted cree que quieren.


En otras palabras, con el empathy map puede profundizar en las necesidades que tienen sus clientes y entenderlas, a fin de asimilar cómo su oferta o servicio les puede ayudar a solventarlas. 

¿Cómo realizamos este proceso?

Para llevar a cabo el empathy map, su participación es indispensable. La razón es sencilla: usted es quien mejor conoce a su cliente, por lo que su información es esencial para realizar este ejercicio que complementa al buyer persona.


Para realizar el empathy map su account manager agenda una sesión con los invitados pertinentes tanto de su equipo como de Dinterweb. 

Su account manager explica a los participantes el objetivo del ejercicio y cuál es la manera de proceder para cumplirlo satisfactoriamente.

Durante aproximadamente 1 hora, se completan y validan cada uno de los campos que contiene el mapa de empatía. 

Para el desarrollo del instrumento, su account manager realiza preguntas que ayudan a profundizar en los motivantes de sus clientes para adquirir su producto o servicio. A continuación, le compartimos la plantilla que se debe completar durante la sesión, a fin de que tenga un mejor contexto:

Consideraciones a tomar en cuenta

Para el cumplimiento del empathy map es importante que cada una de las ideas que sugiera sean pensadas desde la perspectiva de su cliente. Recuerde, este es un instrumento para conocer más su perfil y entender más sus motivaciones para optar por su producto o servicio.

Antes de realizar el ejercicio, considere las siguientes preguntas, siempre desde el punto de vista de su cliente y enfocado en la necesidad que lo puede inclinar a escoger su oferta:

• ¿Que piensa y siente?
• ¿Qué ve?
• ¿Qué dice o hace?
• ¿Qué oye?

¿Quiénes pueden participar?

A esta sesión pueden participar todas aquellas personas que tengan contacto directo con sus clientes, ya sea de marketing, ventas y atención al cliente.

En fin, esperamos que este artículo le haya sido de utilidad para comprender el empathy map. Si tiene alguna duda o sugerencia, recuerde que siempre puede contactarse con su account manager por los medios previamente establecidos.