Conozca a qué nos referimos con el Lifetime Value, cuál es su función e importancia.
¿Qué es el Lifetime Value y por qué es importante?
El Lifetime Value (LTV) es el término que se utiliza para pronosticar la cantidad de dinero que espera recibir su empresa por parte de un cliente, durante todo el tiempo en que este siga siendo su cliente.
En otras palabras, es LTV se define como la herramienta que ayuda a determinar cuán valioso es su cliente, en términos económicos, a lo largo del tiempo promedio que permanece comprando sus productos o utilizando sus servicios.
Tener establecida esta métrica es importante si busca que su empresa crezca, ya que, por ejemplo, al medir el LTV con relación al Coste por Adquisicón de Clientes (CAC), puede determinar cuánto tiempo le toma recuperar la inversión que realiza para ganar un nuevo cliente, considerando costes de marketing y ventas, por mencionar algunas variables.
Además, calcular el LTV le ayuda a formular preguntas que desemboquen en una mejor toma de decisiones en los diferentes departamentos de su empresa, por ejemplo:
- Marketing: ¿cuánto debo gastar para adquirir un cliente?
- Sales: ¿a qué tipo de prospecto el departamento de ventas debería dedicar más tiempo para convertirlos en clientes?
- Service: ¿cuánto debo gastar para atender y retener a un cliente?
- Oferta: ¿cómo puedo ofrecer productos y servicios adaptados a mis mejores clientes?
Al calcular el LTV tendrá clara la visión de que no todos sus clientes son iguales y que no todos tienen el mismo comportamiento de compras.
¿Cómo se realiza este proceso?
Para completar el proceso del LTV de manera exitosa, se requiere de diversos datos y realizar una fórmula establecida. Pero descuide, nosotros podemos realizar el cálculo para que se despreocupe de ello.
No obstante, también comprendemos de que puede haber información que quizá no desee compartir. En ese caso, nosotros le explicaremos cómo obtener su LTV para que lo realice usted mismo.
Consejos a tomar en cuenta
Esta es una herramienta que le ayudará a identificar cuán rentable están siendo sus esfuerzos actuales, además de que le dará la posibilidad de realizar una mejor toma de decisiones. Por eso, la información que coloque debe ser verídica.
Nuestro objetivo es ayudarle a generar aquellos instrumentos necesarios para alcanzar la rentabilidad y el crecimiento que busca en su empresa, por lo que los datos que facilite para el desarrollo del LTV serán utilizados únicamente para cumplir esta etapa.
Si tiene alguna duda o sugerencia con respecto al proceso, puede referirse a su account manager por los medios previamente establecidos.