Conozca cuáles son los siguientes pasos luego de que se implementan las campañas, a fin de que tenga más claridad sobre el proceso.
Además de abonar al logro de las metas comerciales que se hayan trazado durante su planificación, las campañas también juegan un papel importante en la confirmación de hipótesis, recolección de datos y definición de los siguientes esfuerzos.
Por eso, lo que sigue después de una campaña es el análisis de la misma, a fin de identificar las acciones que resultaron y las que necesitan optimizarse.
¿Hay comunicación durante el proceso?
Por supuesto que sí. De hecho, durante la campaña, su account manager le informa periódicamente su estatus. De igual modo, al término de la campaña, le prepara un informe con los datos recopilados: KPIs, observaciones, resultados generales y recomendaciones para realizar las próximas campañas.
En el caso de que su equipo comercial opere en el CRM de HubSpot, su account manager también le prepara los reportes del desempeño tanto en marketing como en ventas.
De este modo, usted tiene toda la información necesaria para comprender los resultados de marketing y de ventas, los aprendizajes a partir de la campaña, así como el porqué de los próximos pasos en la estrategia..
Para la presentación de los resultados se realiza un informe el cual se le comparte y se expone durante una sesión. Si es usuario de HubSpot, también se le expone los reportes del CRM.
¿Qué pasa si no se cumplen los objetivos de la campaña?
En principio, es importante que sepa que puede darse la situación en que los objetivos no se cumplen. Esto puede deberse a que, por lo general, las metas se trazan con datos de la industria. La hipótesis que nace a raíz de ello se comprueba con los datos obtenidos en la campaña.
En este punto, es probable que se cuestione cómo se comprueban los datos. Es importante que tenga presente que mientras una campaña permanece activa, el account manager se mantiene al pendiente de ella para optimizarla lo necesario en pro de la obtención de resultados. En otras palabras, el account siempre realiza ajustes durante la campaña si esta no tiene los resultados esperados.
Para que tenga más claro a qué nos referimos cuando hablamos de hipótesis y optimizaciones le presentamos el siguiente caso:
El cliente ideal de una agencia se interesa por una oferta de contenido sobre cómo elaborar un plan de marketing y es más propenso a descargarla en Facebook. Esta hipótesis se basa en el estudio del buyer persona y de su recorrido del comprador.
Una vez la campaña haya finalizado, se procede con un análisis detallado de los resultados, a fin de identificar los puntos fuertes y débiles del esfuerzo, para trazar un mejor camino en las futuras campañas a partir del aprendizaje obtenido.
Si el resultado no es el esperado, entonces, con base en la información adquirida, se detalla una nueva hipótesis para optimizar la campaña.
El no cumplimiento de los objetivos no quiere decir que las acciones no están abonando al objetivo de la estrategia en general: cada campaña, que por supuesto tiene la meta de generar resultados, arroja información valiosa para ajustar cada vez mejor las iteraciones.
Recomendaciones a tener en cuenta
Si tiene alguna interrogante con relación al informe que se le presente, no dude en aprovechar la sesión de presentación para solicitarle a su account que le explique o detalle mejor los resultados.
Esperamos que esta información le haya sido de utilidad. Recuerde que si tiene dudas durante la campaña o al término de la misma puede dirigirse a su account manager para aclararlas por los medios previamente establecidos.